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FAQ
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FAQ

¿Suministra Eisenkolb solamente máquinas?
Eisenkolb es una empresa que suministra una gama completa. Además se distingue por un buen asesoramiento para la adquisición, entrenamiento y servicio postventa.

¿Eisenkolb produce ella misma sus máquinas?
Eisenkolb coopera con suministradores de renombre para los componentes parciales, para los cuales son responsables. Después Eisenkolb se encarga del montaje final y de los ajustes.

¿Suministra Eisenkolb también máquinas usadas?
En caso de que haya en existencia, Eisenkolb suministra sus productos también como ocasiones. Dichas máquinas son completamente controladas y tienen medio año de garantía, conforme a las condiciones de garantía.

¿Hay garantía para una nueva máquina?
Como norma hay una garantía de 1 año conforme a las condiciones de garantía.

¿Qué pasa si quiero cambiar una máquina vieja?
Eisenkolb siempre le puede asesorar con respecto a la adquisición de nuevas máquinas o para la renovación de su máquina vieja.

¿Es Eisenkolb una empresa innovadora?
Eisenkolb dispone de un propio departamento de innovación que trabaja con plena dedicación y a tiempo completo para encontrar soluciones innovadoras y nuevos desarrollos a favor de la industria de cortinas. Nuestro objetivo es ser líder en los nuevos desa

¿Organiza Eisenkolb entrenamientos?
Eisenkolb dispone de un propio consultor de entrenamientos que se encarga de los entrenamientos en las fábricas de los clientes.

¿Qué es lo que debo hacer en caso de averías/quejas?
En caso de averías o de quejas debe primeramente tomar contacto telefónicamente con nuestro servicio técnico. En caso de que no se pueda solucionar el problema por teléfono, se planificará la visita de un técnico dentro de 48 horas.

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de recibir un pedido?
Los pedidos son clasificados en 3 grupos: - Los repuestos: en general 1 día - Las máquinas Brother: en general 2 semanas - Las demás máquinas: a solicitud.

¿Factura Eisenkolb los gastos de instalación?
Eisenkolb no carga en su cuenta los gastos de instalación y de entrenamiento dentro del territorio del Benelux por la compra de las máquinas. Con respecto al extranjero se cargarán dichos gastos parcialmente en cuenta debido a que los gastos son superior

¿Suministra Eisenkolb también repuestos sueltos?
Eisenkolb tiene un gran almacén de repuestos con prácticamente casi todos los repuestos para sus propias máquinas en existencia. En caso de que no haya un artículo en propia existencia, nos encargamos de gestionarlo rápidamente.